Regulamin Twindor Casino – warunki korzystania z serwisu

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z platformy Twindor Casino, prowadzonej przez Udwin B.V. z siedzibą w Willemstad, Curaçao (numer rejestracyjny 147117), działającej na podstawie licencji hazardowej Curaçao OGL/2024/817/0708. Korzystanie z serwisu oznacza akceptację wszystkich postanowień poniższego regulaminu. Przed rejestracją konta prosimy o dokładne zapoznanie się z jego treścią.

1. Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• Platforma – serwis internetowy Twindor Casino dostępny pod adresem domeny głównej oraz jej kopii.
• Operator – Udwin B.V., Willemstad, Curaçao, numer rejestracyjny 147117.
• Gracz / Użytkownik – osoba fizyczna, która zarejestrowała konto w serwisie i ukończyła 18 lat.
• Konto – indywidualne konto gracza zarejestrowane w serwisie.
• Środki realne – środki pieniężne wpłacone przez gracza na konto, niezwiązane z żadnym bonusem.
• Środki bonusowe – środki przyznane przez Operatora w ramach promocji, podlegające wymaganiom obrotu.
• Agent płatniczy – Uniarise Limited, Cypr, numer HE 387935, obsługujący transakcje finansowe w imieniu Operatora.

2. Rejestracja i warunki uczestnictwa

Rejestracja w Twindor Casino jest dozwolona wyłącznie dla osób fizycznych, które ukończyły 18 lat i w których jurysdykcji zamieszkania korzystanie z usług kasyna online jest dozwolone prawem. Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji wieku i miejsca zamieszkania gracza przed aktywacją konta i przed realizacją pierwszej wypłaty.

Każdy gracz ma prawo do założenia wyłącznie jednego konta. Zakładanie wielu kont jest zabronione i skutkuje natychmiastową blokadą wszystkich powiązanych kont oraz utratą zgromadzonych środków bonusowych. System Operatora automatycznie wykrywa zduplikowane konta na podstawie adresu IP, urządzenia, danych płatniczych, adresu e-mail i numeru telefonu.

Dane podane przy rejestracji muszą być prawdziwe i zgodne z dokumentem tożsamości. Podanie fałszywych informacji stanowi podstawę do natychmiastowego zamknięcia konta. Gracz jest zobowiązany do aktualizacji danych kontaktowych w przypadku ich zmiany.

3. Weryfikacja tożsamości (KYC)

Operator jest uprawniony do żądania weryfikacji tożsamości gracza w każdym momencie, w szczególności przed realizacją pierwszej wypłaty lub przy transakcjach powyżej progów określonych przez przepisy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy (AML). Weryfikacja obejmuje:

• Dokument tożsamości (dowód osobisty lub paszport) – oba dokumenty muszą być ważne i czytelne.
• Potwierdzenie adresu zamieszkania (rachunek za media lub wyciąg bankowy nie starszy niż 3 miesiące).
• Potwierdzenie metody płatności (zrzut ekranu karty lub e-portfela).

Nieprzedłożenie wymaganych dokumentów w ciągu 30 dni od wezwania może skutkować zawieszeniem konta i wstrzymaniem wypłat. Środki realne na zawieszonym koncie pozostają do dyspozycji gracza po zakończeniu procedury weryfikacji.

4. Wpłaty i wypłaty

Minimalna wpłata wynosi 50 zł. Wszystkie wpłaty muszą pochodzić od właściciela konta – kasyno nie akceptuje środków od osób trzecich. Instrument płatniczy (karta, portfel elektroniczny, konto bankowe) musi być zarejestrowany na dane zgodne z danymi konta gracza.

Wypłaty realizowane są tą samą metodą, którą dokonano wpłaty (Closed Loop Policy), z wyjątkiem sytuacji technicznych uniemożliwiających zwrot środków tą drogą. Czas realizacji wypłaty zależy od metody: e-portfele i BLIK do 24 godzin, przelewy bankowe 1–3 dni robocze. Obowiązuje miesięczny limit wypłat w wysokości 42 000 zł w każdym 30-dniowym okresie.

Wypłaty do kwoty 3 999 zł realizowane są do 5 dni roboczych. Kwoty powyżej 4 200 zł wymagają dodatkowej weryfikacji tożsamości. Wypłaty od 21 000 zł do 41 999 zł mogą wymagać dodatkowej kontroli finansowej i być realizowane do 21 dni roboczych.

5. Bonusy i promocje

Bonusy dostępne w Twindor Casino podlegają wymaganiom obrotu i innym warunkom określonym w regulaminie każdej promocji. Warunki obrotu dla pakietu powitalnego wynoszą 30x od sumy bonusu i wpłaty. Termin ważności bonusu wynosi 30 dni od aktywacji. Środki bonusowe nie mogą być wypłacone przed spełnieniem wymagań obrotu.

Operator zastrzega sobie prawo do anulowania bonusów w przypadku stwierdzenia nadużycia systemu promocyjnego, w tym zakładania wielu kont w celu wielokrotnego odbioru oferty powitalnej, stosowania technik arbitrażu bonusowego lub łamania regulaminu w inny sposób. Wypłaty przez Skrill i Neteller mogą być wyłączone z niektórych ofert bonusowych – szczegółowe warunki każdej promocji publikowane są w sekcji Promocje serwisu.

6. Zasady gry i uczciwe korzystanie z serwisu

Gracze zobowiązani są do korzystania z serwisu wyłącznie dla własnej rozrywki i we własnym imieniu. Zabrania się: stosowania oprogramowania automatyzującego grę (botów), współdziałania z innymi graczami w celu nieuprawnionego uzyskania korzyści (koluzja), korzystania z błędów oprogramowania bez zgłoszenia ich Operatorowi, a także stosowania innych metod nieuprawnionego wpływu na wyniki gry.

Wyniki gier generowane są przez certyfikowany generator liczb losowych (RNG), audytowany przez niezależne laboratoria. Certyfikaty RNG są dostępne na żądanie u obsługi klienta.

7. Zawieszenie i zamknięcie konta

Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia konta gracza bez wcześniejszego powiadomienia w przypadku naruszenia regulaminu. Gracz ma prawo do zamknięcia konta w dowolnym momencie, kontaktując się z obsługą klienta. Środki realne na koncie zostaną wypłacone na metodę płatności użytą przy ostatniej wpłacie, pod warunkiem zakończenia weryfikacji KYC.

8. Odpowiedzialna gra

Twindor Casino udostępnia narzędzia odpowiedzialnej gry, w tym limity depozytów, limity strat, limity czasu sesji, przerwy techniczne i samowykluczenie. Szczegółowy opis narzędzi dostępny jest na stronie Odpowiedzialna Gra. Hazard może uzależniać. W razie problemów skontaktuj się z uzaleznienia.pl.

9. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Niniejszy regulamin podlega prawu Curaçao. Spory między Graczem a Operatorem rozstrzygane są w pierwszej kolejności przez obsługę klienta. Formalna skarga powinna być złożona w ciągu 6 miesięcy od zdarzenia, którego dotyczy, za pośrednictwem dedykowanego formularza skargi dostępnego na stronie. Operator zobowiązuje się do rozpatrzenia skargi w ciągu 4 tygodni od jej złożenia.

10. Zmiany regulaminu

Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu w dowolnym momencie. Gracze zostaną poinformowani o istotnych zmianach za pośrednictwem poczty e-mail lub komunikatu na stronie z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Dalsze korzystanie z serwisu po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację. Regulamin jest dostępny na stronie serwisu i może być wydrukowany lub zapisany przez Gracza w dowolnym momencie.